Surface3の画面に黄ばみが！！Surface3が故障した場合の流れ
Surface3結構気に入って使ってます。
基本的に外に持ち出して使っているのはiPad mini4とSurface3。
この２つ合わせてもそんなに重くないのがいいですね。
- iPad mini4(セルラーモデル) →304g
- Surface3(LTE、キーボード付)→本体641g＋キーボード265g＝906g
と、2台合わせても約1.2キロですからそんなに負担になりません。
画面に黄ばみが
その外で使うのにお気に入りのSurface3ですが、2週間前から異変が起き始めました。画面の右下あたりが黄色っぽくなっていたのです。
最初は気のせいかなと思っていましたが、どんどん濃くなってきました。
画面のフチに沿って一周に広がってきましたので、ついに直すことにしました。
こんな感じです。
故障した場合の流れ
①まずは電話（7/25）
まずはこの「マイクロソフトのAnswer Desk」に電話です。
マイクロソフト Answer Desk 0120-54-2244
サポートの受付時間は、月曜～金曜 9：00～18：00、土日 10：00～18：00 とのこと。
②オペレーターと話
オペレーターにつながるといろいろ問診を受けます。
対応は丁寧でいい感じです。
僕の場合はソフトの問題ではないので、２～３分話をした後に交換という流れになりました。
交換についての注意事項も聞きます。特に強調していたのが、あくまでも交換品は新品ではないということ。新品ではなく、初期不良品などをきちんと整備したものだということですね。
まあ、使えれば問題ないですし、黄色い画面のまま使うよりも間違いなくいいですから快諾です。
あとはデータについて。データはすべて消去されるので、自分できちんとバックアップをとっておく必要があるということ。
これもデータはすべてクラウドサービス（Evernote、OneDrive）の中に入れてあるので問題なしです。
③故障品をセンターに送る（7/27）
故障したものをセンターに贈ります。センターの住所は電話でも伝えられますし、受付完了のメールにも記載されています。
ゆうパックの着払いでしかダメとのこと。ゆうパック以外の業者は絶対に使わないでとオペレーターにも言われました。
④受領メールが届く（7/28）
Surfaceのカスタマーサポートから製品の受領メールが届きます。
⑤発送メールが届く（7/29）
交換品の発送のメールが届きました。
ここにゆうパックの追跡番号も載っています。
⑥交換品が到着（7/30）
交換品が家に届きました。
故障品がセンターに届いてから、発送するまでに最大５営業日くらいかかるといっていたのでそのつもりでいましたが、かなりスピーディですね。
2営業日で自宅に届きました。満足です。
今回のこの故障してから、交換に至るまでの間はかなり満足ですね。
スピーディな対応でしたし、カスタマーセンターの人もいい感じの人。
今後は壊れることがないことを願いながら、Surface３をまた使い込んでいこうと思います。
